Главная » Блог » Лучшие триггерные рассылки, которые действительно продают
Блог

Лучшие триггерные рассылки, которые действительно продают

Лучшие триггерные рассылки, которые действительно продают

Как с помощью цепочек писем даже на старте проекта повысить продажи на 1/3 и выше?

Сколько клиентов и денег вы теряете из-за бездействующего или мало эффективного e-mail маркетинга? По официальным данным в 2015 году каждый вложенный в e-mail рассылку доллар приносил 38 долларов прибыли. При этом средний заказ, который обеспечивала электронная почта, был обычно в 3 раза увесистее заказов из обычной рекламы.

Оказывается, что наращивать базу клиентов с рассылкой гораздо эффективнее, чем тратиться на трафик. В Интернет-маркетинге для этого существует целое направление триггерных рассылок.

Что представляет собой триггерная рассылка?

Это своеобразная серия писем, рассылаемых после какого-либо события или действия. Наиболее популярные из цепочек: серия приветственно-регистрационных писем, серия писем после заказа, напоминание о заброшенной корзине, активационная серия писем для посетителей, давно не возвращавшихся на сайт или не совершавших покупки. Такие письма легко настраиваются. Они достаточно универсальны и на любых сайтах повышают продажи.

Продвинутые цепочки писем содержат персональные рекомендации. Составляются они на основе BigData и содержат разветвленные сценарии. Это контентные рассылки, составленные с учетом увлечения человека, с сезонными подборками и содержащие динамический контент. Это считается высшим пилотажем e-mail маркетинга, создаются такие рассылки только при четком понимании, что собой представляет целевая аудитория и чего вы от нее хотите — лояльности, вовлеченности или покупок.

Триггерные письма повышают продажи до 30%. Поэтому их запуск относится к первоочередным задачам. Они должны быть настроены сразу же при открытии сайта. Причём, триггерные письма не требуют к себе постоянного внимания, для них не нужна регулярная и кропотливая работа. Они настраиваются 1 раз. Потом вы можете их оптимизировать, в порядке эксперимента или улучшения качества. А можете годами их не трогать, ваши письма будут автоматически работать, а вы будете заниматься другими вопросами на сайте.

Как создают и настраивают триггерные рассылки?

Существуют специнструменты для генерации триггерных рассылок. Это почтовые онлайн-сервисы:

  1. Mailchimp.
  2. Getresponse.
  3. Unisender.

Как правило, там есть готовые конструкторы писем с продвинутой аналитикой. Вы найдете там множество полезных функций, но следует отметить некоторую сложность настроек. Сервис к конкретно вашему бизнес-проекту должен будет «прикрутить» программист, после чего вам придется прочитать множество мануалов, самостоятельно разобраться во множестве сложных вопросов и протестировать сервис.

Если сайт у вас работает на 1С Битрикс, то там есть собственный почтовый модуль, а в нём — уже готовые сценарии почтовых рассылок. С этим сервисом наиболее актуальные триггерные рассылки запускаются буквально в пару кликов. Но этот модуль предоставляет слишком мало инструментов для моделирования своих собственных шаблонов писем.

Типичные сценарии и оформление писем

Доказано, что люди с удовольствием просматривают красиво оформленные письма, а невзрачные часто отправляют в корзину, едва открыв. Если текст сверстан криво, блоки разбросаны беспорядочно, кнопки неудобны, то все эти недостатки будут работать на понижение конверсии. Вроде бы всё просто – письмам нужен простой дизайн, они должны быть насыщены интересной информацией и вовлекающими. Послание должно побуждать перейти по ссылке, а еще лучше — совершить покупку.

На практике же создание таких писем — довольно сложная задача, особенно когда нет понятия, где и как нужно расположить определённые блоки. На примере наших собственных шаблонов писем покажем, какие цепочки следует рассылать вначале, какие в этих письмах нужно размещать блоки.

Шаблонные письма при «заброшенной» корзине

Примерно 70% заказов не оформляются до конца. При этом больше 55% клиентов завершают эти заказы, если получают напоминание о них в электронных письмах. Таким образом, напоминающие письма повышают конверсию в покупки до 68%. Поэтому, всем посетителям сайта, которые при оформлении заказа бросили наполненную корзину, нужно рассылать напоминающие письма. Обязательные блоки в таких письмах:

  • Приветственное обращение.
  • Описание заказа.
  • Яркая кнопка для перехода на нужную страницу.
  • Персональные товарные предложения.
  • Преимущества покупки у вас в виде тизеров.
  • Если вы хотите поднять конверсию еще больше, вложите в письмо с напоминанием о забытой корзине блок с промокодом, предложите купон на скидку, сделайте любой другой подарок.

Шаблонное письмо с просьбой оставить отзыв

По статистике, до 90% покупателей доверяет отзывам, оставленным в Интернете. При этом 68% будущих покупателей целенаправленно ищут такие отзывы в соцсетях. И лишь 8% реальных покупателей сами оставляют отзывы о покупках. Но ими действительно стоит заниматься: положительные отзывы о вашем магазине до 14% могут поднять конверсию. Поэтому после каждой покупки у вас человек должен получить письмо с просьбой оставить отзыв о вашем магазине либо о товаре. Такое письмо должно состоять из следующих блоков:

  • Призыв к действию: предложение оставить отзыв.
  • Напоминание о том, что человек недавно что-то приобрёл в вашем магазине.
  • Список покупок.
  • Актуализация призыва: несколько фраз о том, что для вас очень важно мнение покупателей, и вы будете очень рады, если он поделится своим опытом покупки у вас.
  • Яркая крупная кнопка для перехода.
  • Тизеры преимуществ: подарочные сертификаты, гарантия обмена и возврата, сертификаты качества и т.д.

Шаблоны писем о принятом заказе

Покупателей всегда пугает неизвестность. Поэтому письмо с информацией о заказе, сделанном посетителем, успокаивает человека и настраивает его лояльно по отношению к вашему магазину. Почему же не использовать это как дополнительное рекламное место? Пусть после оформления заказа человек получит письмо примерно такого содержания:

  • Приветствие.
  • Информация о произведенном заказе.
  • Обещание скорой связи.
  • Кнопка перехода.
  • Список акций со ссылкой в раздел бонусов.

Шаблон письма со спецпредложениями и акциями

Такие письма включают в самые разные цепочки, от приветственных до реактивационных. Стандартный шаблон такого письма:

  • Приветствие и сообщения о том, что в магазине есть много интересных предложений и акций.
  • Перечень спецпредложений и акций.
  • Кнопка перехода на сайт.

Шаблон активационного письма

Вы не должны потерять ни одного посетителя сайта! Напоминайте о себе людям, которые давно не возвращались. Это на 16% увеличит конверсию и лояльность поисковиков к вашему сайту. Что может заставить человека вернуться на забытый сайт? Это предложение скидки, подарочного сертификата, рассказ об акциях и призовых конкурсах, да просто ненавязчивая реклама с рассказом, как у вас всё прекрасно. Письмо должно содержать три блока:

  • Обращение к пользователю и напоминание о том, что он давно не заходил к вам.
  • Кнопка для перехода в каталог.
  • Блок акций и горячих предложений.

Для активации пользователей отлично работает цепочка из нескольких писем. Вот ее сценарий:

1. Письмо с сообщением о том, что вы соскучились.
2. Письмо с подарком, скидкой либо промо кодом.
3. Предупреждение, что человек будет отписан от рассылки.
4. Последнее «китайское» предупреждение об отписке.

Краткое резюме

Если вас действительно интересуют продажи и увеличение конверсии до 30%, вы просто обязаны использовать триггерные рассылки! Вы можете воспользоваться уже готовыми шаблонами, например, Аспро-Маркет или Аспро-Оптимус.

Конечно, количество посетителей и конверсия напрямую зависит от размаха вашего бизнеса, но общие правила триггерных рассылок одинаковы для всех. Кроме правильных шаблонов имеет значение величина самих цепочек писем. Оптимальная триггерная цепочка состоит из 2-4 писем. Слишком длинные серии будут восприниматься как навязчивая реклама и отправляться в спам, поэтому даже таким чудесным инструментом злоупотреблять не стоит.

Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Выскажите своё мнение

avatar
wpDiscuz

Lost Password

Register