Как с помощью цепочек писем даже на старте проекта повысить продажи на 1/3 и выше?
Сколько клиентов и денег вы теряете из-за бездействующего или мало эффективного e-mail маркетинга? По официальным данным в 2015 году каждый вложенный в e-mail рассылку доллар приносил 38 долларов прибыли. При этом средний заказ, который обеспечивала электронная почта, был обычно в 3 раза увесистее заказов из обычной рекламы.
Оказывается, что наращивать базу клиентов с рассылкой гораздо эффективнее, чем тратиться на трафик. В Интернет-маркетинге для этого существует целое направление триггерных рассылок.
Что представляет собой триггерная рассылка?
Это своеобразная серия писем, рассылаемых после какого-либо события или действия. Наиболее популярные из цепочек: серия приветственно-регистрационных писем, серия писем после заказа, напоминание о заброшенной корзине, активационная серия писем для посетителей, давно не возвращавшихся на сайт или не совершавших покупки. Такие письма легко настраиваются. Они достаточно универсальны и на любых сайтах повышают продажи.
Продвинутые цепочки писем содержат персональные рекомендации. Составляются они на основе BigData и содержат разветвленные сценарии. Это контентные рассылки, составленные с учетом увлечения человека, с сезонными подборками и содержащие динамический контент. Это считается высшим пилотажем e-mail маркетинга, создаются такие рассылки только при четком понимании, что собой представляет целевая аудитория и чего вы от нее хотите — лояльности, вовлеченности или покупок.
Триггерные письма повышают продажи до 30%. Поэтому их запуск относится к первоочередным задачам. Они должны быть настроены сразу же при открытии сайта. Причём, триггерные письма не требуют к себе постоянного внимания, для них не нужна регулярная и кропотливая работа. Они настраиваются 1 раз. Потом вы можете их оптимизировать, в порядке эксперимента или улучшения качества. А можете годами их не трогать, ваши письма будут автоматически работать, а вы будете заниматься другими вопросами на сайте.
Как создают и настраивают триггерные рассылки?
Существуют специнструменты для генерации триггерных рассылок. Это почтовые онлайн-сервисы:
- Mailchimp.
- Getresponse.
- Unisender.
Как правило, там есть готовые конструкторы писем с продвинутой аналитикой. Вы найдете там множество полезных функций, но следует отметить некоторую сложность настроек. Сервис к конкретно вашему бизнес-проекту должен будет «прикрутить» программист, после чего вам придется прочитать множество мануалов, самостоятельно разобраться во множестве сложных вопросов и протестировать сервис.
Если сайт у вас работает на 1С Битрикс, то там есть собственный почтовый модуль, а в нём — уже готовые сценарии почтовых рассылок. С этим сервисом наиболее актуальные триггерные рассылки запускаются буквально в пару кликов. Но этот модуль предоставляет слишком мало инструментов для моделирования своих собственных шаблонов писем.
Типичные сценарии и оформление писем
Доказано, что люди с удовольствием просматривают красиво оформленные письма, а невзрачные часто отправляют в корзину, едва открыв. Если текст сверстан криво, блоки разбросаны беспорядочно, кнопки неудобны, то все эти недостатки будут работать на понижение конверсии. Вроде бы всё просто – письмам нужен простой дизайн, они должны быть насыщены интересной информацией и вовлекающими. Послание должно побуждать перейти по ссылке, а еще лучше — совершить покупку.
На практике же создание таких писем — довольно сложная задача, особенно когда нет понятия, где и как нужно расположить определённые блоки. На примере наших собственных шаблонов писем покажем, какие цепочки следует рассылать вначале, какие в этих письмах нужно размещать блоки.
Шаблонные письма при «заброшенной» корзине
Примерно 70% заказов не оформляются до конца. При этом больше 55% клиентов завершают эти заказы, если получают напоминание о них в электронных письмах. Таким образом, напоминающие письма повышают конверсию в покупки до 68%. Поэтому, всем посетителям сайта, которые при оформлении заказа бросили наполненную корзину, нужно рассылать напоминающие письма. Обязательные блоки в таких письмах:
- Приветственное обращение.
- Описание заказа.
- Яркая кнопка для перехода на нужную страницу.
- Персональные товарные предложения.
- Преимущества покупки у вас в виде тизеров.
- Если вы хотите поднять конверсию еще больше, вложите в письмо с напоминанием о забытой корзине блок с промокодом, предложите купон на скидку, сделайте любой другой подарок.
Шаблонное письмо с просьбой оставить отзыв
По статистике, до 90% покупателей доверяет отзывам, оставленным в Интернете. При этом 68% будущих покупателей целенаправленно ищут такие отзывы в соцсетях. И лишь 8% реальных покупателей сами оставляют отзывы о покупках. Но ими действительно стоит заниматься: положительные отзывы о вашем магазине до 14% могут поднять конверсию. Поэтому после каждой покупки у вас человек должен получить письмо с просьбой оставить отзыв о вашем магазине либо о товаре. Такое письмо должно состоять из следующих блоков:
- Призыв к действию: предложение оставить отзыв.
- Напоминание о том, что человек недавно что-то приобрёл в вашем магазине.
- Список покупок.
- Актуализация призыва: несколько фраз о том, что для вас очень важно мнение покупателей, и вы будете очень рады, если он поделится своим опытом покупки у вас.
- Яркая крупная кнопка для перехода.
- Тизеры преимуществ: подарочные сертификаты, гарантия обмена и возврата, сертификаты качества и т.д.
Шаблоны писем о принятом заказе
Покупателей всегда пугает неизвестность. Поэтому письмо с информацией о заказе, сделанном посетителем, успокаивает человека и настраивает его лояльно по отношению к вашему магазину. Почему же не использовать это как дополнительное рекламное место? Пусть после оформления заказа человек получит письмо примерно такого содержания:
- Приветствие.
- Информация о произведенном заказе.
- Обещание скорой связи.
- Кнопка перехода.
- Список акций со ссылкой в раздел бонусов.
Шаблон письма со спецпредложениями и акциями
Такие письма включают в самые разные цепочки, от приветственных до реактивационных. Стандартный шаблон такого письма:
- Приветствие и сообщения о том, что в магазине есть много интересных предложений и акций.
- Перечень спецпредложений и акций.
- Кнопка перехода на сайт.
Шаблон активационного письма
Вы не должны потерять ни одного посетителя сайта! Напоминайте о себе людям, которые давно не возвращались. Это на 16% увеличит конверсию и лояльность поисковиков к вашему сайту. Что может заставить человека вернуться на забытый сайт? Это предложение скидки, подарочного сертификата, рассказ об акциях и призовых конкурсах, да просто ненавязчивая реклама с рассказом, как у вас всё прекрасно. Письмо должно содержать три блока:
- Обращение к пользователю и напоминание о том, что он давно не заходил к вам.
- Кнопка для перехода в каталог.
- Блок акций и горячих предложений.
Для активации пользователей отлично работает цепочка из нескольких писем. Вот ее сценарий:
1. Письмо с сообщением о том, что вы соскучились.
2. Письмо с подарком, скидкой либо промо кодом.
3. Предупреждение, что человек будет отписан от рассылки.
4. Последнее «китайское» предупреждение об отписке.
Краткое резюме
Если вас действительно интересуют продажи и увеличение конверсии до 30%, вы просто обязаны использовать триггерные рассылки! Вы можете воспользоваться уже готовыми шаблонами, например, Аспро-Маркет или Аспро-Оптимус.
Конечно, количество посетителей и конверсия напрямую зависит от размаха вашего бизнеса, но общие правила триггерных рассылок одинаковы для всех. Кроме правильных шаблонов имеет значение величина самих цепочек писем. Оптимальная триггерная цепочка состоит из 2-4 писем. Слишком длинные серии будут восприниматься как навязчивая реклама и отправляться в спам, поэтому даже таким чудесным инструментом злоупотреблять не стоит.
